河北慧日信息技术有限公司

      虽然数据中心的设计在理论上不会发生故障，但它确实会出现这种情况，因此数据中心运营商将面临非常严峻的情况，特别是托管数据中心。

      根据最近发生的一些事情，表明托管数据中心遭遇停电和业务中断的后果是十分严重的。例如：英国电信公司是全球最大的通讯商和托管数据中心商之一，其运营的数据中心今年遭遇两次宕机事件。据报道，由于故障影响，伦敦及其周边地区的语音和数据流量下降了10％，事故时间长达四小时以上。

      尽管在设计和运行数据中心时努力避免中断或事故，但数据中心托管设施并不能避免这些问题，其短期和长期的意外中断都将是代价高昂的。如果客户选择放弃服务，企业可能会因不符合服务等级协议（SLA）而受到经济处罚，也可能会对企业的品牌造成长期的损害，并对业务收入造成损失。

      从数据中心的角度来看，应该做什么或不应该做什么以防止中断事故的发生，是一个非常简单道理。但是，如果作为数据拥有者，并且其数据中心解决方案存在失误，那么这是一个不同的结论。如果企业客户已经做出战略决定，将其数据放在外部数据中心，并进行了风险分析。但这样就真的做好应对最坏结果的准备好了吗？问题是，如果企业客户发现自己处在这种情况下该怎么办？

      对最坏情况做好准备的最好办法是不断地解决这个可能性。如果失败，组织的努力准备和对流程的认识将为其提供减轻失败的资源和工具。如果企业没有考虑或者没有这样做，那么建议从以下几个方面评自己的情况。

      （1）分散风险

      首先，当企业制定数据中心战略时，应避免将所有数据放在一处，这样做会增加风险因素。同样的道理，也避免将所有关键应用程序放在同一位置。考虑将主要的数据存放在一个位置，并将备份数据存放在另一个位置。然后逐步了解每个场景，并确定任何级别的故障将产生怎么样的影响。每年重复一次这个过程。

      （2）信任但要验证

      企业从服务提供商获得审核记录，更重要的是认真审查。在许多情况下，托管数据中心需要审计是否符合HIPAA，SOX和PCI等规定。然而有时候，这种审查可能是由不完全了解IT或数据中心如何运营的人员来完成。因此，企业需要安排了解数据中心如何可靠运营的专业人士进行审核。这些第三方审核通常比他们自己识别的风险要容易得多，并且可以提供的信息更加丰富。在大多数情况下，与发生中断事故的成本和运营成本相比，通过审查和验证措施减轻风险的成本通常是最小的。

      （3）签署书面协议

      企业需要知道数据中心托管提供商将如何处理中断事故。在与供应商签订合同时，坚持签署书面协议，承认双方同意在什么情况将造成中断。这一点至关重要。事实上，数据拥有者发现有时协议并没有涵盖他们的想法。此外，还要书面上保证供应商在中断期间所提供的服务，并承诺在可接受的时间内恢复。

      （4）备份策略

      企业一定要了解自己的业务面临的风险，并为最坏的情况做好准备。大多数托管数据中心都有一个替代的站点，可以处理基本的灾难恢复，以确保他们的客户对运营几乎没有影响。大多数公司仍在追求在数据中心（托管数据中心，云计算或者内部部署）中部署双活数据库。虽然有些双活部署接近成功，但在尝试使用灾难恢复备份时，其中断却让人痛苦。数据库没有企业期望的那样完整，数据丢失或应用程序在故障转换期间很可能受到影响。

      （5）了解（并记录）流程

      在事故出现的时候，所有各方都进入危机模式。了解（并记录）企业的托管服务提供者如何处理自然灾害和故障组件等事件很重要。那么采取什么步骤和顺序？企业要问的一个重要问题是在发生故障时谁可以访问？事故发生后，其他企业也会访问这个服务器。企业需要准确了解其是否可以访问，访问权限，谁能访问，以及在访问时允许执行的操作。此外，还要知道在修复期间将采取什么额外的安全措施来保护其数据。

      这个过程的重要组成部分是通信协议。开放沟通对于有效管理情况至关重要，并为企业的管理者提供更新信息。企业需要知道谁是主要联系人，联系谁来获取更新，以及更新的频率。另外，定期验证联系人的姓名和电话号码。重要的是，如果呼叫列表中的电话号码作废或联系人员离职，那么这种情况将会更糟。

      （6）保存记录文档

      文档不仅适用于托管数据中心，而且适用于所有与数据中心业务相关的公司。在调查中发现，许多客户没有记录他们的日常运营流程和程序。就算有记录，也没有经常进行更新。文档对于在发生灾难时做好准备至关重要，这其中包括：了解应用程序运行的位置，知道中断哪些受到影响最大，谁需要了解更改等。

      （7）了解失败案例

      在评估过程中，大多数托管数据中心商都会告诉企业，系统是如何安装的，以防止服务中断。他们还给为企业提供满意的客户的推荐和参考。但他们通常不会告诉他们失败的案例。

      因此，组织要了解托管服务商的失败案例，需要询问他们是否在过去一年遇到事故，如果有过事故，要了解事故的细节，如何纠正，以及采取了哪些步骤来防止再次发生事故。企业可以在这些案例中学到很多关于托管数据中心的知识，以及他们如何处理这种情况。处理危机才是考验合作伙伴是否合格的时候。

      （8）了解免责条款

      如果企业对托管服务的合作伙伴失去信心，请务必了解合约中的免责条款，这有助于企业顺利地中止合作。确保合同没有采用模糊的语言描述，避免被不合理的条款所限制。

      （9）了解自己的选项

      大多数托管数据中心的合同期限为几年的时间，在此期间，托管数据中心市场的规模将扩大，新的厂商进入市场。虽然企业可能目前不会寻求采用新的托管数据中心，但应该不断评估其他提供商，或与顾问或经纪人一起审查自己的选择。如果发生失败，企业必须知道移动到新的解决方案的选择。在某些情况下，如果失败是重大的或花费的时间太长，那么后果可能会迫使托管数据中心停止营业，让组织的业务遭受损失。

      （10）成为数据中心行家

      在英国电信公司的失败案例中，其问题的原因是一个断路器发生故障。虽然有人会认为关键设施会避免单点失败，但证据表明并不是这样。如今，组织运营数据业务，就必须成为数据中心的行家。组织不但要熟知数据中心的知识，而且还要了解市场趋势。

      通过询问问题和阅读报告，可以了解数据中心解决方案的各个方面情况。最重要的是，知道潜在的失败点，了解什么情况可能导致中断。人们都希望中断或失败永远不会出现。但是，如果这样做，企业必须为此做好准备好，并指导其团队。最好的建议是在这些故障情况下制定一个计划，并按部就班遵循这个计划。沟通对计划的成功至关重要，因为人们在发生失败可能会不耐烦，但他们必须遵守执行。通过定期检查这些重要领域，将会获得有效地应对中断或失败的知识和经验。